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广发银行拒绝盲人办理信用卡?!

编辑:admin

来源:米易整理

2018-11-29

长沙市民蒋先生存在视力障碍,但没有全盲,平时自己走路没多大问题,但是很小的字看不清。目前,蒋先生在长沙一家大型的按摩机构工作,有着稳定的收入。今年6月,他接到广发银行工作人员推销信用卡业务的电话,办理了该银行的信用卡,但是在他收到信用卡,三次前往离他家不远的广发银行长沙河西支行激活该信用卡时,都遭到银行拒绝,信用卡业务一直没办理成功。
蒋先生:第一次,就是在它那机子上激活没有激活成功,然后我就到他们柜台上问了一下,他说不行,您不能朗读风险提示这些字,或者填写资料,后面我咨询了一下,我就走了,我当时不了解。后面我第二次去,我拿回了那个(激活资料)纸,我让我同事帮我填的资料,我自己签字,但是银行说又不行,必须我当着摄像头自己填写,后来我又走了,打电话给广发银行总部,他说我可以办信用卡。第三次,我就跟他沟通了好久,他说您不能朗读风险提示,还是不要使用信用卡,我就问他,残疾人到底能不能办理信用卡,他说可以,可以你为什么不给我激活,他就说你必须要朗读上面这个字(风险提示),我说那你这不是废话。
蒋先生表示,自己在其他银行成功办理了多张信用卡,唯独在广发银行长沙河西支行办卡时,遭到了拒绝。他认为这是广发银行长沙河西支行对自己存在歧视,必须要给自己一个说法。
李先生:残疾人你反正看不见,不能填写这个字,我们银行不给你受理这个,我银行不需要你残疾人这样的客户。
记者:您觉得对你们残疾人不尊重
李先生:对。
接到蒋先生的投诉之后,记者立即陪同他来到了广发银行长沙河西支行,找到了该支行营业部主任陈茂华。面对蒋先生激活信用卡的诉求,陈主任反复劝说蒋先生不要开通信用卡业务。
陈主任:像信用卡这一块的话,它不比借记卡,它是一个透支的行为,对于银行来说还是先要告知到您这一块,就是建议你不要办理信用卡,你有其他信用卡够用就行了。
不过蒋先生表示:这个,好多银行都这么提示过,但我跟他们讲过了,这个风险我自己承担,最后他们都给我办了,现在就看你们广发银行给不给我办。
对于蒋先生的坚持,广发银行长沙河西支行营业部主任陈茂华表示,蒋先生要想激活信用卡,需要自己本人抄写“风险提示”。
而根据中国银行业协会2012年5月18日发布的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》的相关规定,有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
在记者指出这一规定之后,广发银行长沙河西支行做出了让步,没有再要求蒋先生必须在信用卡激活资料上抄写“风险提示”,而是把“风险提示”这些字重新放大打印,以便蒋先生能够看得清,朗读出来。
最后,蒋先生拿着重新放大打印过的信用卡激活资料,顺利地朗读出了“风险提示”,并签上了自己的名字。随后,广发银行河西支行受理了蒋先生激活信用卡风险的业务。

广发银行河西支行:这边的话激活成功之后,你过一会就会收到一条激活成功的短信,收到短信之后,就打95508过去,设置交易密码。

记者:也就是他现在这个已经办理成功了啊?
广发银行河西支行:受理成功了。


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